Kelionės su vaikais gali būti džiaugsmingos, tačiau reikalauja kruopštaus planavimo, ypač kai kalbama apie bagažą ir vaikų saugumą skrydžio metu. TAP Portugal, siekdama užtikrinti patogią ir saugią kelionę savo keleiviams, siūlo įvairias paslaugas ir taisykles, susijusias su vežimėliais, specialiu bagažu ir vaikų kelionės priemonėmis. Šiame straipsnyje detaliai aptarsime šias taisykles, remdamiesi TUI Poland Sp. z o.o. turizmo renginių sąlygomis ir TAP Portugal specifine informacija, kad jūsų kelionė būtų sklandi ir be rūpesčių.
Kelionės sąlygos ir rezervavimo procesas
Pirma, svarbu suprasti kelionės organizavimo pagrindus. Kai klientas rezervuoja galimybę dalyvauti turizmo renginyje, tai laikoma pasiūlymu sudaryti TUI turizmo paslaugų teikimo sutartį. Ši rezervacija gali būti atlikta įvairiais būdais: raštu, žodžiu, telefonu, elektroniniu būdu per internetinį puslapį www.tui.pl arba mobiliosios programos pagalba. Asmuo, kuris sudaro sutartį, tai daro visų kitų sutartyje nurodytų turizmo renginio dalyvių vardu ir perima atsakomybę už visų sutarties sąlygų laikymąsi.
Klientas sudaro sutartį, sumokėdamas avansą ar visą kainą už turizmo renginį bei visą sumą už sudarytą draudimą. Avansas turi būti ne mažesnis nei 25% turizmo renginio kainos. Tačiau, kai tai yra „Last Minute“ ar „TOP“ pasiūlymas, rezervuojamas tik skrydis, kelionė laivu (kruizas), rezervuojamas pasiūlymo paketas, kai skrydis vykdomas su tam tikromis oro linijomis (įskaitant TAP Portugal), avanso dydis gali būti ne mažesnis nei 45% turizmo renginio kainos. Likusi sumokėti suma turi būti sumokėta likus 35 dienoms iki turizmo renginio pradžios. Jei turizmo renginys susijęs su namo, apartamentų ar atostogų buto naudojimu (atvykimas savo nuožiūra), likusi kainos dalis turi būti sumokėta likus 50 dienų iki renginio pradžios. Mokėjimo data laikoma diena, kai piniginės lėšos sumokamos tiesiogiai turizmo renginio pardavimo punkte arba patenka į TUI nurodytą banko sąskaitą.
Tarpininkaujant TUI sudarytas papildomas draudimas nuo nelaimingų atsitikimų, gydymo išlaidų ir atsisakymo išlaidų draudimas yra sudaromas mokant avansą ar visą kainą, priklausomai nuo turizmo renginio rezervavimo termino. Kitos TUI teikiamos paslaugos, tokios kaip tarpininkavimas gaunant vizą, rezervavimas telefonu ir užklausos, nėra įskaičiuotos į turizmo renginio kainą, nebent internetiniame puslapyje www.tui.pl pateikta kitaip.
Kelionės dokumentai ir jų svarba
Klientas, pradėjęs turizmo renginį, yra įpareigotas kartu su savimi turėti kelionės dokumentus. Šie dokumentai Klientui tampa prieinami tinklalapyje my.tui.pl likus 5 dienoms iki turizmo renginio pradžios. Klientas yra įpareigotas juos savarankiškai atsispausdinti. Jei skrydžio dieną Klientas neturi kelionės dokumentų, TUI, Klientui pareikalavus ir kai tai bus įmanoma, atspausdins reikalingus dokumentus už papildomą mokestį - 20 PLN už rezervaciją. Šiuo tikslu Klientas gali kreiptis į TUI išvykimo punktą vėliausiai likus 2 valandoms iki skrydžio. Šis mokestis atspindi TUI patirtas išlaidas dėl dokumentų spausdinimo.
Mokėjimų tvarka ir kainos
Turizmo renginių bei papildomų paslaugų kainos nurodomos internetiniame puslapyje www.tui.pl, Turizmo renginių sąlygose bei kituose TUI Klientams perduodamuose dokumentuose ir yra išreikštos zlotais (PLN). Priimtinos šios mokėjimo formos: elektroninis pavedimas, mokėjimas kreditine kortele per TUI rezervacijų sistemą arba mokėjimo terminalą, tradicinis pavedimas, grynieji.
Tuo atveju, kai mokama tiesiogiai turizmo renginio pardavimo punkte, galimas tik mokėjimas grynaisiais, tradiciniu pavedimu, kreditine kortele per mokėjimo terminalą arba atliekant šią operaciją per TUI rezervacijų sistemą, jei tas pardavimo punktas numato tokią galimybę. Nėra galimybės jungti įvairias mokėjimo formas, pasirinkus mokėjimą kreditine kortele per TUI rezervacijų sistemą (pvz., avansas sumokamas kreditine kortele, o likusi dalis - grynaisiais, arba atvirkščiai).
Kai kreditinė kortelė nėra autorizuojama (mokant per terminalą ar TUI rezervacijų sistemą), Klientas privalo reikalaujamą sumą sumokėti grynaisiais. Kreditinės kortelės sąskaita, kai mokama per TUI rezervacijų sistemą, "apmokestinama" avanso suma per vieną savaitę po sutarties sudarymo, o likusios kainos dalies nuskaičiavimas įvyksta likus maždaug 35 dienoms iki turizmo renginio. Mokėjimas kreditine kortele per TUI rezervacijų sistemą galimas, kai iki sutarto turizmo renginio pradžios lieka mažiau nei 14 dienų. Mokėjimas elektroniniu pavedimu galimas sudarius sutartį internetu per www.tui.pl arba pardavimo punkte, jei toks pardavimo punktas numato tokią galimybę.
TUI atsakomybė ir draudimas
Siekiant apdrausti galimus Klientų reikalavimus dėl pinigų grąžinimo, TUI, pagal 1997 m. rugpjūčio 29 d. Turizmo paslaugų įstatymo 5 str. ir su juo susijusį 10 str., sudarė Draudimo sutartį - Garantiją mūsų Klientams iš Deutscher Reisepreis-Sicherungsverein VVaG (DRS). Taip pat, TUI moka reikalingo dydžio įmokas Garantiniam fondui pagal minėtą įstatymą. Būdas, kuriuo siekiama išmokėti lėšas iš šio draudimo, nurodytas minėto įstatymo 5 str.
Jei turizmo renginio kaina nebus pilnai sumokėta nustatytu terminu, sutartis gali būti nutraukta likus 35 dienoms (arba 50 dienų, jei tai susiję su būsto nuoma) iki renginio pradžios.
Papildomi Klientų pageidavimai ir jų įgyvendinimas
TUI, pagal galimybes, stengiasi atsižvelgti į sutartyje nenumatytus ypatingus Klientų pageidavimus, nenurodytus internetiniame puslapyje www.tui.pl, kaip antai: kambariai vienas šalia kito, konkretus aukštas ar kambario numeris. Tik raštiškas TUI patvirtinimas dėl sutartyje nenumatyto Kliento pageidavimo yra pagrindas Klientui reikšti reikalavimus TUI atžvilgiu, kuomet pageidavimas neįgyvendinamas.
TUI, organizuodama turizmo renginius, neužtikrina globos nepilnamečiams asmenims bei asmenims, kurių atžvilgiu yra pagrindas riboti teisnumą.
Tarptautinė atvykimo valanda dažniausia prasideda po 15:00 valandos vietinio laiko atvykimo dieną, tuo tarpu baigiasi išvykimo dieną 12:00 valandą vietos laiko. Kai kuriais atvejais galimybė pasinaudoti maitinimu gali būti ribojama dėl realių atvykimo valandų. Iki išvykimo valandos, kai baigiasi para viešbutyje, Klientas privalo kartu su savo lagaminais palikti viešbučio kambarį.
Naminiai gyvūnai leidžiami tik gavus raštišką TUI patvirtinimą. Gyvūno transporto bei gyvenimo viešbutyje išlaidas pilnai apmoka Klientas.
Kitos svarbios nuostatos ir pakeitimai
TUI pasilieka sau teisę keisti turizmo renginio sutartinę kainą ir papildomai pateiktą kelionės patvirtinime dėl transporto, mokesčių, oro uosto, pakrovimo ar iškrovimo išlaidų, bei valiutų kursų padidėjimo. Apie kainos pasikeitimą TUI nedelsiant informuos Klientą, vėliausia likus 21 dienai iki išvykimo datos.
Jei TUI keičia esmines sutarties sąlygas dėl priežasčių, nepriklausančių nuo TUI, prieš turizmo renginį, tuomet TUI arba pardavimo punktas privalo nedelsiant informuoti Klientą apie pokyčių turinį. Klientas per septynias dienas turi informuoti, ar priima siūlomą pakeitimą, ar atsisako sutarties ir jam grąžinamos sumokėtos sumos. Klientas, priimantis pakeitimus, neturi teisės reikalauti kompensacijos.
Vaikų kelionės priemonės ir specialus bagažas TAP Portugal
TAP Portugal supranta poreikį keliauti su vaikais ir siūlo sprendimus, susijusius su vaikų kelionės priemonėmis. Kai turizmo renginio dalyvis yra vaikas, Klientas privalo apie tai informuoti, nurodyti vaiko amžių ir tikslią gimimo datą bei pateikti atitinkamą dokumentą. TUI turi teisę patikrinti vaiko amžių pagal asmens dokumentus. Jei vaiko amžius neatitinka nurodyto, TUI gali paskaičiuoti ir paimti teisingą turizmo renginio kainą kartu su tvarkymo mokesčiu (150 PLN). Šis mokestis atitinka TUI patirtas išlaidas dėl įvestų pakeitimų.
Už vaikus, jaunesnius nei 2 metai, keliaujančius lėktuvu su skrydžiu ir apgyvendinimu, neskaičiuojamas joks mokestis. Tik tuo atveju, jei perkamas vien skrydis, mokama 10% skrydžio kainos plius tarifas, individualiai nustatytas oro vežėjo.
Specialus bagažas ir sporto įranga
TAP Portugal leidžia vežtis sporto įrangą, tačiau taisyklės priklauso nuo bilieto klasės, skrydžio krypties ir TAP Miles&Go statuso. Jei reikia vežtis sporto įrangą papildomai prie leidžiamo bagažo, transportą galima užsakyti iki 24 valandų iki skrydžio, priklausomai nuo užsakymo kanalo: flyTAP (užsakymo metu, tvarkant užsakymą ar registruojantis internetu), TAP kioskuose ir registracijos punktuose oro uoste, TAP Kontaktų centre ir kelionių agentūrose.
Jei vežamas didesnis bagažo kiekis nei leidžia bilieto klasė, arba viršijami svorio ir dydžio limitai, oro uoste bus taikomi papildomi transportavimo mokesčiai, kurie yra negrąžinami. Jei užsakymas buvo atliktas per kelionių agentūrą, specialų bagažą sporto įrangai galima įsigyti tiesiogiai pas agentą.
Kainos už specialų bagažą gali skirtis priklausomai nuo kanalo, išankstinio pirkimo laiko, kelionės datos bei maršruto. Informacija apie priemones, pateiktas sąraše, galima rasti internete. Rekomenduojama prieš užsakant susipažinti su šia informacija, kad įsitikintumėte, jog jūsų poreikiai gali būti patenkinti.
Vaikiškos saugos priemonės ir vežimėliai
TAP Portugal taip pat siūlo informaciją apie specialias priemones, skirtas vaikų saugumui skrydžio metu. Tai apima:
- HSB1: Šią priemonę sudaro tik pečių diržai, skirti įprastą diržą paversti prilaikomuoju. Tinka vaikams nuo 9-ių metų ir suaugusiesiems.
- „Model 27“: Tai 5-ių taškų saugos diržas, užtikrinantis papildomą prilaikymą ir tinkantis vaikams nuo 2-jų metų ir suaugusiesiems. Keleivius, kuriems reikalingos pagalbinės laikysenos priemonės, turi lydėti suaugęs asmuo (vyresnis nei 18 metų).
- „Crelling Harness“: Būtina naudoti vadovaujantis gamintojo nurodymais dėl svorio, amžiaus ir tvirtinimo. Tai diržas su sagtimi, tvirtinamas prie lėktuvo sėdynės ir naudojamas kartu su lėktuvo saugos diržu. Ši sistema specialiai sukurta lėktuvu skrendantiems vaikams, sveriantiems 10-20 kg.
Saugos priemonėmis pasirūpina patys keleiviai. Jas būtina naudoti vadovaujantis gamintojo nurodymais dėl svorio, amžiaus ir tvirtinimo. Prašoma taip pat turėti priemonės tvirtinimo instrukciją.
Sistemą sudaro mikrogranulėmis užpildytos atraminės pagalvės, kurios prisitaiko prie žmogaus kūno. Iš pagalvių per vožtuvą pašalinamas oras, kad granulės dėl statinės energijos sukibtų tarpusavyje ir suformuotų atramą. Tokios sistemos siūlomos įvairių dydžių, kad atitiktų kiekvieno keleivio kūno sudėjimą.
Atsisakymas nuo turizmo renginio ir jo išlaidos
Prieš turizmo renginio pradžią Klientai turi galimybę atsisakyti dalyvavimo. Pareiškimas dėl atsisakymo privalo būti pateiktas raštu pardavimo punkte, kuriame sudaryta sutartis.
Jei Klientas atsisako dalyvauti turizmo renginyje arba dėl priežasčių, nepriklausančių nuo TUI, nedalyvauja, TUI turi teisę reikalauti sumokėti visus draudimo mokesčius bei iš tikrųjų patirtų išlaidų sumas, kurios neviršija nustatytų taisyklių.
Klientas apmoka atsisakymo išlaidas, jei neatvyksta laiku į oro uostą arba į turizmo renginio pradžios vietą, arba negali pradėti renginio dėl dokumentų trūkumo (pvz., paso ar vizos).
Atsisakymo išlaidos, sudarančios išimtis standartinei taisyklei, yra:
- Butai, apartamentai ir atostogų butai (atvykimas savo nuožiūra):
- Likus 46 dienoms iki renginio pradžios: 25% nustatytos kainos.
- Likus 45 dienoms iki renginio pradžios: 50% nustatytos kainos.
- Likus 35 dienoms iki renginio pradžios: 80% nustatytos kainos.
- Likus 2 dienoms iki renginio pradžios: 90% nustatytos kainos.
- Skrydis užsakomuoju lėktuvu:
- Likus 31 dienai iki renginio pradžios: 45% nustatytos kainos.
- Likus 30 dienų iki renginio pradžios: 50% nustatytos kainos.
- Likus 14 dienų iki renginio pradžios: 75% nustatytos kainos.
- Renginio pradžios dieną: 95% nustatytos kainos.
Ši taisyklė galioja tik atsisakant skrydžio užsakytu lėktuvu ir netaikoma atsisakant kombinuotų renginių, kuriems galioja atskiri reguliavimai. Šie mokesčiai yra lygiaverčiai TUI patirtoms išlaidoms.
Turizmo renginių tam tikruose regionuose (pvz., Meksika, Kuba, Kenija, Šri Lanka, JAV, Tailandas, Madeira, Žaliojo Kyšulio Salos, Jungtiniai Arabų Emyratai, Dominikos Respublika, Zanzibaras, Mauricijus, Seišeliai, Maledyvai, Balis, Jamaika) atsisakymo išlaidos bus skaičiuojamos pagal 6.5 punkto A potaškį.
Sutarties keitimas
Kaip supakuoti rankinį lagaminą dviejų savaičių kelionei
Pareigūno pageidavimu, jei yra laisvų vietų, yra galimybė vieną kartą nemokamai keisti sutartį, jei apie pakeitimą pranešama likus 31 dienai iki turizmo renginio pradžios (arba 46 dienoms, jei tai susiję su būsto nuoma). Jei sutartis keičiama į brangesnę, reikia primokėti kainų skirtumą. Kai sutartis keičiama į pigesnę, kainos skirtumas negali būti didesnis nei 10% pirminės kainos.
Kiekvienas kitas pakeitimas (pradedant nuo antro) gali būti įvedamas tik nutraukus esamą sutartį ir sudarius naują, kuria Klientas įsipareigoja sumokėti kainą, nurodytą naujoje sutartyje. Tai taikoma ir tais atvejais, kai pakeitimai susiję su sezonų keitimu ar kelionės tipų suderinimu (pvz., skrydis su atvykimu savo nuožiūra ar atvirkščiai).
Sutarties keitimas tam tikruose regionuose (JAV, Meksika, Kuba, Kenija, Šri Lanka, Tailandas, Madeira, Žaliojo Kyšulio Salos, Jungtiniai Arabų Emyratai, Dominikos Respublika, Zanzibaras, Mauricijus, Seišeliai, Maledyvai) taip pat gali turėti specifinių taisyklių.
Apibendrinant, TAP Portugal ir TUI Poland Sp. z o.o. siekia užtikrinti aiškias ir išsamias taisykles visoms kelionės detalėms, įskaitant kelionę su vaikais ir specialiu bagažu. Kruopštus susipažinimas su šiomis sąlygomis prieš kelionę padės išvengti nesusipratimų ir užtikrins sklandžią bei malonią kelionę.
tags: #tap #portugal #passeggino