Tarptautinio kelionių organizatoriaus „Tez Tour“ atstovai bei etiketo specialistai dalijasi patarimais, kaip užtikrinti malonias atostogas visai šeimai, ypač keliaujant su vaikais. Nuo tinkamo viešbučio pasirinkimo iki elgesio viešbutyje - kiekvienas aspektas svarbus, siekiant maksimalaus komforto ir išvengti dažniausiai pasitaikančių klaidų.
Viešbučio pasirinkimas: svarbiausi kriterijai keliaujant su vaikais
Inga Liepytė, Tarptautinio kelionių organizatoriaus „Tez Tour“ Rezervacijų ir konsultacijų teikimo skyriaus vadovė, pabrėžia, kad išsirinkti viešbutį per atstumą ir rasti jame viską taip, kaip tikimasi, yra gana sudėtinga. Kiekvienas kurortas stengiasi pritraukti kuo įvairesnius poilsiautojus, todėl nors šeimoms skirtų viešbučių atrasite daug, svarbu atidžiai patikrinti, ar konkretus viešbutis ar jo dalis yra rekomenduojamas būtent poilsiui su vaikais.
„Tam, kad per neapsižiūrėjimą negautumėte kambarių šalia patriukšmauti nusiteikusio jaunimo“, - perspėja I. Liepytė. Apsistoti viešbutyje, kuris pritaikytas poilsiui su vaikais, svarbu ne tik dėl infrastruktūros, bet ir dėl bendros atmosferos. Tokiose vietose ir tėvams, ir vaikams bus smagiau, nes jie atsidurs savitoje, jiems skirtoje aplinkoje.
Kai kelionės paketas apima grupinį pervežimą iš oro uosto autobusu, poilsiautojai vežami pagal iš anksto sudarytą maršrutą. Tai gali lemti ilgesnę kelionę iki viešbučio. Pavyzdžiui, jeigu internete nurodyta, kad kelionė trunka 1 valandą, realybėje ji gali užtrukti ilgiau dėl tarpinių sustojimų. Baiminantis ilgesnės kelionės, rekomenduojama rinktis individualų ar VIP pervežimą. Individualus pervežimas užtikrina, kad poilsiautojų grupė viena transporto priemone bus vežama į tą patį viešbutį be tarpinių sustojimų. „Pasirinkus individualų arba VIP pervežimą sutaupoma laiko ir mažiau rizikuojama pervargti jau kelionės pradžioje. Ypač - po nežinia kaip kiekvienos šeimos atveju pasisekusios kelionės lėktuvu“, - teigia I. Liepytė.
Lietuvoje nemažai šeimų turi po du ir daugiau vaikų. Apgyvendinimo sąlygos natūraliai priklauso nuo kelionei skirto biudžeto. Nors bendras nusiskundimų dėl kelionės procentas yra mažas ir kasmet mažėja, siekdamas nė vieno procento, apie pusė visų skundų vis dar susiję su apgyvendinimo sąlygomis.
Dažniausiai poilsiaujantiems su vaikais siūlomas šeimyninio tipo (angl. Family Room) apgyvendinimas arba DBL+2CHD (dvigulė arba dviejų atskirų lovų kambarys su dviem papildomomis lovomis vaikams). Šeimyninio tipo apgyvendinimas apima du durimis, daline siena arba bent didesne erdve atskirtus kambarius, kurių kiekviename yra po dvi lovas. Kai kuriuose viešbučiuose vaikų kambaryje gali būti dviaukštė lova, tačiau tikimybė, kad vaikus teks guldyti į ne itin patogius sulankstomus fotelius, yra menka. Toks šeimyninio tipo kambarys kainuoja apie 30% brangiau nei standartinis.
Tačiau renkantis DBL+2CHD apgyvendinimą, didelio patogumo iš nemokamai viešbučio suteikiamų papildomų lovelių tikėtis neverta. Paprastai tai būna ištiesiami foteliai, sofos arba sulankstomos lovos. Apsistojus tokiame kambaryje keturiese, yra tikimybė gauti vieną dvigulę (arba dvi atskiras) ir tik vieną papildomą lovą, nes viešbučio personalui įprasta manyti, kad vienas iš vaikų miegos su tėvais. I. Liepytė atkreipia dėmesį, kad dažniausiai nurodyta kambarių kvadratūra apima visą apgyvendinimo erdvę, įskaitant vonią ir balkoną.
Šeimyninio tipo apgyvendinimas, nors ir vidutiniškai trečdaliu brangesnis, yra gerokai patogesnis. Todėl užsakant apgyvendinimą labai svarbu išsiaiškinti, kokio tipo kambarius - standartinius ar šeimyninius - renkatės. Aiškumas leis patiems nusiteikti pasirinktam apgyvendinimui ir iš anksto paruošti vaikus, kad, pavyzdžiui, gali tekti dalintis lova su jaunesniu broliuku ar sesute. Ypač svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad ne paskutinėje vietoje - ir moralinė tėvų bei vaikų savijauta, kuomet viename kambaryje su tėvais ar net toje pačioje lovoje tenka miegoti jau su paaugliu. Tad, jei tik įmanoma, papildomas biudžetas apgyvendinimui yra labai rekomenduotinas. Daugiau komforto bei erdvės galima tikėtis 4-5* viešbučiuose.
Alternatyva šeimyniniam kambariui - du vienas šalia kito esantys standartinio tipo kambariai, sujungti atskiromis durimis (angl. connected rooms). Tačiau ne visi viešbučiai gali pasiūlyti tokius kambarius, o jų kiekis dažnai būna ribotas, todėl geriausias sąlygas laimi kelionę įsigyjantys iš anksto.
Papildomas inventorius ir paslaugos: ko tikėtis ir kaip užsakyti
Lygiai taip pat, kaip ir su sujungiamaisiais kambariais, situacija yra ir su papildomu inventoriumi - vaikiškomis kėdutėmis, loveliais, vežimėliais kūdikiams kambaryje ir pan. Rezervuojant apgyvendinimą internetu, viešbutis visuomet pasiūlo laukelį papildomiems pageidavimams, tačiau tai negarantuoja, kad visi norai bus patenkinti 100 procentų.
Dažnas klausimas, kurį keliautojai užduoda viešbučiams, yra apie papildomas lovas vaikams. Pavyzdžiui, planuojant atostogas su dviem vaikais (4 ir 11 metų) standartiniame kambaryje, kyla klausimas, ar bus dvi papildomos lovos. Dažnai atsakymai į tokius klausimus gaunami ne iš karto. Rekomenduojama rašyti viešbučiui likus savaitei iki atvykimo ir prašyti papildomų lovų, ypač jei keliaujate su dviem vaikais.
Standartinis kambarys dažnai apibrėžiamas kaip vieno kambario liukso numeris su vaizdu į sodą arba apylinkes, turintis vieną dvigulę arba dvi viengules lovas. Paprastai numatyta tik viena papildoma lova - mobilioji viengulė lova. Tokiu atveju, įrengiant 2+2 šeimą, gali kilti problemų. Svarbu žinoti, kiek žmonių užsakėte kambarį ir kaip tiksliai: per kelionių agentūrą ar tiesiogiai. Reikėtų klausti asmens, kuris sumokėjo už apgyvendinimą, arba kreiptis į kelionių agentūrą prašant patvirtinimo dėl apgyvendinimo.
Mažai tikėtina, kad standartiniame kambaryje bus pridėta 4-oji lova. Standartiniuose kambariuose su 3 lovomis vietos dažnai neužtenka. Paprastai, norint patogiai apsistoti 2+2 šeimai, rekomenduojamas šeimos kambarys. Standartiniuose kambariuose, net ir gavus trečią lovą (po ilgų prašymų), arba sulankstomą sofą, vietos gali būti per mažai. Mažiausias vaikas gali miegoti vienoje lovoje su tėvais, arba lovos gali būti perkeltos, tačiau mažiausiam gali ir nebūti skirtos lovos, nebent už papildomą mokestį, jei tokia paslauga teikiama. Svarbu atsižvelgti, ar ketvirta lova išvis tilps į kambarį.
Kelionių agentūra turėjo nurodyti, ar tokiai grupei įmanoma apsistoti viename kambaryje, ar ne. Dauguma viešbučių gali apgyvendinti šeimą viename 32 m² ploto kambaryje, tačiau ar tokiame kambaryje bus patogu gyventi - kitas klausimas. Kai kurie viešbučiai žada duoti didesnį kambarį ir dvi papildomas lovas, tačiau tai visuomet verta patvirtinti raštu.
Viešbučio etiketui: pagarba personalui ir kitiems svečiams
Indrė Sapagovaitė-Briedelienė, etiketo specialistė, primena, kad nepriklausomai nuo šalies ar viešbučio tipo, egzistuoja bazinės etiketo taisyklės, kurios tinka bet kur. Jei viešbučio registratūra dirba visą parą, atvykimo laikas nėra problema. Tačiau jei registratūra turi konkrečias darbo valandas, svarbu, kad jūsų atvykimo laikas su jomis sutaptų. Tas pats galioja ir išvykstant - reikėtų tai daryti ne vėliau nei nurodyta viešbučio taisyklėse. Jei norite išvykti vėliau arba nespėsite laiku, apie tai reikėtų susitarti iš anksto.
Atvykus į viešbutį, svečius pasitinka personalas. Svarbu nepamiršti, kad visi jie dirba savo darbą, siekdami užtikrinti malonią viešnagę. Kartais kyla noras pasijusti padėties šeimininku, tačiau verta prisiminti, kad viešbutyje esate svečias.
Apsistojus viešbutyje, vertėtų pagalvoti apie pagarbą ne tik personalui, bet ir kitiems svečiams. Viešbutyje tikėtina, kad nebūsite vienintelis. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip garsiai žiūrite televizorių, klausote muzikos ar kalbate fojė.
Viešbučiai turi savo taisykles ir valandas, kada patiekiami pusryčiai. Kai kur pusryčiai vyksta bufeto principu, kai svečiai patys įsideda norimą maistą. Svarbu neignoruoti darbo valandų ir tai, kaip pateikiamas maistas. Neprašykite to, ko personalas nėra pratęs duoti. Turite teisę informuoti apie savo poreikius, alergijas ar dietinius reikalavimus, tačiau keisti visos rutinos nėra mandagu.
Jei pusryčiai patiekiami bufeto principu, stebėkite kitus žmones: netrukdykite jiems, neužlįskite į eilę, maistą įsidėkite tik su bendrais įrankiais. Viešbučių baruose svečiams dažnai būna patiekiami maži dubenėliai su smulkiais užkandžiais. Svarbu neimti maisto pirštais tiesiai iš bendro indo, jeigu jis skirtas keliems žmonėms. Jei dalinatės, geriau įsidėkite į atskirą lėkštutę ar ant servetėlės ir tik tada valgykite. Jei gaunate individualų indelį, galite imti pirštais.
Jei viešbutyje apsistojate ilgesnį laiką ir kambarinės kiekvieną dieną tvarko jūsų kambarį, galite pasikloti savo lovą, nors tai ir nėra būtina. Kai norite, kad jūsų rankšluosčiai būtų pakeisti, palikite juos ant žemės. Kambarinės, radusios rankšluosčius ant žemės, supras, kad juos reikia pakeisti naujais.
Kalbant apie arbatpinigius, vienos griežtos taisyklės nėra. Arbatpinigius galite duoti tiems, kam jaučiate, kad norite. Jeigu norite duoti arbatpinigių žmogui, kuris atnešė jūsų lagaminus į kambarį, turėtumėte ištiesti ranką su banknotu ir jam jį perduoti. Jei arbatpinigių norite palikti kambarinėms, palikite juos ant lovos.
Išvykstant iš viešbučio, su savimi reikėtų pasiimti tik kosmetiką - ji bet kuriuo atveju yra skirta tik jums. Tai šampūnai, prausikliai, kūno losjonai ar kiti maži daiktai, supakuoti mažose pakuotėse ir padėti būtent jums jūsų viešnagei.
Kai liekate patenkinti savo viešnage, nepatingėkite palikti viešo atsiliepimo. Įrašykite jį į atsiliepimų knygą arba paskelbkite viešbučio interneto puslapyje. „Jeigu turite nusiskundimų, mandagu visa tai išsakyti privačiai už tai atsakingam personalui“, - sako I. Liepytė.